โตโยต้า จัดการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้า ครั้งที่ 46
ข่าวรถวันนี้ : โตโยต้า สร้างความมั่นใจและตอกย้ำการเป็นผู้นำด้านการบริการลูกค้า จัดกิจกรรม “การแข่งขันทักษะการบริการลูกค้า” อย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 46 46th Toyota Dealer Customer Service Skills Contest
นายสิรภพ ดวงสอดศรี ผู้ช่วยรัฐมนตรีประจำกระทรวงแรงงาน เป็นประธานในพิธีประกาศผลและมอบรางวัลการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า รอบชิงชนะเลิศ ประจำปี 2567 พร้อมด้วย นายสมาสภ์ ปัทมะสุคนธ์ ผู้ตรวจราชการกระทรวงแรงงาน รักษาราชการแทนรองปลัดกระทรวงแรงงาน นายเดชา พฤกษ์พัฒนรักษ์ รองปลัดกระทรวงแรงงานรักษาราชการแทนอธิบดีกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน นายประสิทธิ์ อินทโชติรองผู้ว่าราชการจังหวัดฉะเชิงเทรา นายธนภัทร แสงจันทร์ ผู้อำนวยการสำนักความร่วมมือ สำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา ผู้บริหารกระทรวงแรงงานและกระทรวงศึกษาธิการ หัวหน้าส่วนราชการหน่วยงานในสังกัดกระทรวงแรงงานจังหวัดฉะเชิงเทรา เข้าร่วมกิจกรรม โดยมี มร. โนริอากิ ยามาชิตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด และคณะผู้บริหารระดับสูง นายคาร์ล ออพเพนบอร์นประธานชมรมผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า และเจ้าของผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า ให้การต้อนรับ เมื่อวันที่ 17 พฤศจิกายน 2567 ณ ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า จังหวัดฉะเชิงเทรา
บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด มุ่งมั่นในการพัฒนาทรัพยากรบุคคล เพื่อก้าวสู่การเป็นผู้นำแห่งการขับเคลื่อน (Mobility Company) และหนึ่งในกลไกสำคัญในการพัฒนาขีดความสามารถของบุคลากร นั่นคือ การแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า ที่โตโยต้าได้ดำเนินการมาอย่างต่อเนื่อง โดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อพัฒนาทักษะการบริการของบุคลากรผู้แทนจำหน่าย ให้มีความพร้อมในการให้บริการลูกค้า ภายใต้ความเปลี่ยนแปลง ทั้งในด้านพฤติกรรม ความต้องการของลูกค้า และเทคโนโลยียานยนต์ที่มีพัฒนาการก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพื่อรักษาความผูกพันของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน โดยในปี 2567 นี้ เป็นการแข่งขันปีที่ 46 (46th Toyota Dealer Customer Service Skills Contest) โดยมีการจัดกิจกรรมแข่งขันครบทั้ง 8 ประเภทการแข่งขันครอบคลุมการปฏิบัติงานด้านบริการลูกค้า และด้านตัวถังและสีรถยนต์ พร้อมเนื้อหาที่เข้มข้น มุ่งเน้นการประยุกต์จากการปฏิบัติที่หน้างานจริงที่ผู้แทนจำหน่าย โดยมีผู้เข้าร่วมแข่งขันจากทุกผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าทั่วประเทศกว่า 1,100 คน เข้าร่วมสอบทฤษฎีเพื่อคัดกรอง และผ่านเข้าสู่การแข่งขันภาคปฏิบัติในรอบคัดเลือก รวม 754 คน และมีเพียง 91 คนเท่านั้น ที่เป็นสุดยอดฝีมือผ่านการแข่งขันเข้ามาจนถึงรอบชิงชนะเลิศระดับประเทศ
มร. โนริอากิ ยามาชิตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวเกี่ยวกับนโยบายการพัฒนาบุคลากรว่า “การพัฒนาทรัพยากรบุคคล ถือเป็นคุณค่าที่สำคัญของโตโยต้าและผู้แทนจำหน่ายของเรา ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญสำหรับรากฐานที่แข็งแกร่งในการบรรลุ “คำมั่นสัญญาในการให้บริการของโตโยต้า – Toyota Service Promise” และเป็นเส้นทางที่จะก้าวไปสู่การเป็น “Ever Better Dealer” โดยให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการที่มุ่งเน้นทรัพยากรบุคคลเป็นศูนย์กลาง อันจะนำไปสู่สภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี และเสริมสร้างความสุขของพนักงาน สำหรับการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้านี้ เป็นหนึ่งในกิจกรรมเสริมสร้างแรงจูงใจ ในการพัฒนาทักษะของบุคลากรด้านบริการได้อย่างเป็นระบบเพื่อส่งมอบการบริการที่ดี และสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจให้กับลูกค้า อีกทั้งยังเป็นการสร้างความภาคภูมิใจในหน้าที่ของตนเองอีกด้วย”นอกจากนั้น โตโยต้ายังมีส่วนส่งเสริมอุตสาหกรรมยานยนต์ในระดับประเทศ ผ่านโครงการความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐมากมาย มาตลอดระยะเวลา 30 ปีด้วยการมอบอุปกรณ์เครื่องมือ และการถ่ายทอดองค์ความรู้สู่ 3 หน่วยงานหลัก ได้แก่
1. ความร่วมมือกับกระทรวงศึกษาธิการ
โดยโตโยต้าได้มีการลงนามความร่วมมือสนับสนุนและส่งเสริม การจัดการอาชีวศึกษาระบบทวิภาคี (Dual Vocational Training – DVT) เพื่อผลิตและพัฒนากำลังคนสมรรถนะสูง ให้สอดคล้องกับความต้องการของภาคอุตสาหกรรมยานยนต์ โดยให้การสนับสนุนเพื่อพัฒนายกระดับความรู้ผ่านเนื้อหาระดับโลกของโตโยต้า (Toyota Global Content) และเพื่อเสริมทักษะความรู้ผ่านประสบการณ์ตรง โดยการฝึกปฏิบัติจากหน้างานจริงที่ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าทั่วประเทศ อีกทั้ง โตโยต้าได้ถ่ายทอดความรู้ด้านเทคโนโลยีตัวถังและสี ให้แก่บุคลากรของวิทยาลัยเทคนิคกว่า 20 แห่ง
2. ความร่วมมือกับกระทรวงแรงงาน
ผ่านโครงการความร่วมมือยกระดับมาตรฐานฝีมือแรงงานแห่งชาติ ระหว่างกรมพัฒนาฝีมือแรงงานและโตโยต้า เราได้มีการถ่ายทอดความรู้ และสนับสนุนอุปกรณ์สำหรับการเรียนการสอนมาอย่างต่อเนื่อง รวมมูลค่ากว่า 18 ล้านบาท เพื่อสร้างบุคลากรเข้าสู่ภาคแรงงานในอุตสาหกรรมยานยนต์ เช่น สถาบันพัฒนาฝีมือแรงงานภาค 7 อุบลราชธานี จัดหลักสูตรอบรมสาขาช่างซ่อมตัวถังและสีรถยนต์ เพื่อผลิตบุคลากรเข้าสู่การทำงานที่ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าอย่างต่อเนื่อง อีกทั้ง เรายังเป็นหนึ่งในคณะกรรมการ การแข่งขันฝีมือแรงงานแห่งชาติ ในสาขาเทคโนโลยียานยนต์ และ สาขาเทคโนโลยีสีรถยนต์
3. ความร่วมมือกับสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ภายใต้กระทรวงอุตสาหกรรม
เพื่อเพิ่มผลผลิต และประสิทธิภาพการทำงาน ให้กับ SMEs หรือองค์กรกว่า 200 แห่ง ผ่านระบบการจัดการการผลิตอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า ในราคาที่เหมาะสม
ทั้งหมดนี้ ล้วนสะท้อนให้เห็นถึงความตั้งใจของโตโยต้าที่จะบรรลุพันธกิจ ที่มุ่งสู่การเป็นองค์กรแห่งการขับเคลื่อน และสร้างความสุขให้กับสังคมไทย”
สอดคล้องกับนโยบายภาครัฐ โดย นายสิรภพ ดวงสอดศรี ผู้ช่วยรัฐมนตรีประจำกระทรวงแรงงาน ได้กล่าวถึงความร่วมมือระหว่างโตโยต้ากับกระทรวงแรงงานว่า “ในฐานะที่โตโยต้าเป็นสถานประกอบการผลิตรถยนต์รายใหญ่ในประเทศไทย ที่เห็นความสำคัญในการพัฒนา ทักษะฝีมือของบุคลากรโตโยต้ามาอย่างต่อเนื่อง นำไปสู่การยกระดับ ฝีมือของแรงงานให้ได้มาตรฐานเดียวกัน ซึ่งที่ผ่านมาโตโยต้าได้ให้ความร่วมมือกับกระทรวงแรงงานมาอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านการพัฒนาความสามารถ ของกำลังแรงงานในภาคบริการ โดยใช้กระบวนการพัฒนาฝีมือแรงงาน ที่เหมาะสมกับความต้องการของแรงงาน รวมถึงการยกระดับความสามารถของแรงงานเดิมให้สอดคล้องกับความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี”
พร้อมทั้งกล่าวถึงการจัดงานการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า “นับเป็นกิจกรรมที่ช่วยกระตุ้นและส่งเสริมให้บุคลากรมีการพัฒนาศักยภาพทักษะฝีมือและความรู้ในการทำงานของตนให้ทัดเทียมมาตรฐานสากล และรองรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่มีพัฒนาการอย่างก้าวกระโดด ส่งผลให้คุณภาพการบริการดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งยังเป็นตัวอย่างกลไกที่ดีในการยกระดับศักยภาพแรงงานไทย สอดคล้องกับแผนพัฒนาและยกระดับมาตรฐานฝีมือแรงงานให้เป็นที่ยอมรับในระดับสากล”
ผลการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า รอบชิงชนะเลิศ ประจำปี 2567
1) ประเภท ผู้บริหารงานตัวถังและสีรถยนต์
• รางวัลชนะเลิศคุณจีรศักดิ์ กาญจนเกตุโตโยต้า นนทบุรี
• รองชนะเลิศอันดับ 1คุณอัมมิกา ยอมใหญ่โตโยต้า เน็กซ์
• รองชนะเลิศอันดับ 2คุณธนากร แสงสุวรรณโตโยต้า พาราก้อน มอเตอร์
2) ประเภท ช่างซ่อมตัวถังรถยนต์
• รางวัลชนะเลิศคุณกฤษฎา วงศ์คำภาโตโยต้า พนมรุ้ง
• รองชนะเลิศอันดับ 1คุณมารุต ซอฮะซันโตโยต้า ฉะเชิงเทรา
• รองชนะเลิศอันดับ 2คุณพงศ์ธรณ์ เสียงฉ่ำโตโยต้า จันทบุรี (1972)
3) ประเภท ช่างซ่อมสีรถยนต์
• รางวัลชนะเลิศคุณสราวุฒิ ทองโอโตโยต้า เมืองตรัง
• รองชนะเลิศอันดับ 1คุณอานนท์ จันต๊ะนาเขตโตโยต้า เพิร์ล
• รองชนะเลิศอันดับ 2คุณอภิเดช พันธุ์ไชยโตโยต้า โคราช 1988
4) ประเภท พนักงาน Call Center
• รางวัลชนะเลิศคุณดรุณี ปินตาแสนโตโยต้า ล้านนา
• รองชนะเลิศอันดับ 1คุณวันวิสาข์ พยัคมะเริงโตโยต้า ทองรวยสีมา
• รองชนะเลิศอันดับ 2คุณศราวุฒิ ศรีราณีโตโยต้า เอกนิมิตไทย
5) ประเภท พนักงานลูกค้าสัมพันธ์
• รางวัลชนะเลิศคุณสิริรยา รังสิยานนท์โตโยต้า ธนบุรี
• รองชนะเลิศอันดับ 1คุณสิริวิมล จันทรเสนาโตโยต้า เมืองชล
• รองชนะเลิศอันดับ 2คุณสุธาทิพย์ จ๋วนพานิชพาราวินเซอร์
6) ประเภท พนักงานอะไหล่
• รางวัลชนะเลิศคุณศราวุธ แซ่เฮงโตโยต้า ขอนแก่น
• รองชนะเลิศอันดับ 1คุณวุฒิไกร สุวรรณแจ่มโตโยต้า เมืองเลย
• รองชนะเลิศอันดับ 2คุณณัฐณิชา ประสิทธิ์เวชโตโยต้า นนทบุรี
7) ประเภท ผู้บริหารงานบริการ
• รางวัลชนะเลิศคุณจิรวัฒน์ มีทองโตโยต้า นนทบุรี
• รองชนะเลิศอันดับ 1คุณชนิตา นิ่มพริกโตโยต้า เพิร์ล
• รองชนะเลิศอันดับ 2คุณบันฑิต นักคุ่ยโตโยต้า นครปฐม
8) ประเภท ช่างเทคนิคระดับพื้นฐาน
• รางวัลชนะเลิศคุณชัยมงคล แสนรัมย์โตโยต้า พนมรุ้ง
• รองชนะเลิศอันดับ 1คุณศุภกิตติ์ จงปลอบกลางโตโยต้า เค มอเตอร์ส
• รองชนะเลิศอันดับ 2คุณอภินันท์ อธิราชเทวินทร์โตโยต้า เมืองเลย
9) ประเภท ช่างเทคนิคระดับสูง
• รางวัลชนะเลิศคุณมารุต ณ นครโตโยต้า เพิร์ล
• รองชนะเลิศอันดับ 1คุณธีรพล คุณวงศ์โตโยต้า เค มอเตอร์ส
• รองชนะเลิศอันดับ 2คุณณัฐพงศ์ คล้ายมณีโตโยต้า นนทบุรี
