ซอฟต์แวร์ของบ๊อช สร้างสรรค์บริการแก่ลูกค้า

ซอฟต์แวร์ของบ๊อช สร้างสรรค์บริการแก่ลูกค้า

ยุครุ่งเรืองของรถยนต์ที่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ สหภาพยุโรปกำลังจะบังคับใช้กฎหมายให้ติดตั้งระบบอีคอลซึ่งเป็นระบบโทรฉุกเฉินอัตโนมัติ (eCall automatic emergency call system) ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2561 เป็นต้นไป ซึ่งหมายความว่า รถยนต์ใหม่ทุกคันจะกลายเป็นรถยนต์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไปโดยปริยาย การ์ทเนอร์ ซึ่งเป็นบริษัทที่ทำการวิจัยตลาดได้คาดการณ์ว่า ภายในปี 2563 จะมีรถยนต์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตวิ่งอยู่บนท้องถนนทั่วโลกกว่า 250 ล้านคัน

รถยนต์กำลังกลายเป็นอุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบพกพามากขึ้น ผู้ที่กำลังพิจารณาซื้อรถยนต์จึงให้ความสำคัญเกี่ยวกับการให้บริการด้านดิจิทัลต่างๆ เพิ่มมากขึ้น อาทิ การตรวจสอบสภาพรถ หรือการเตือนเมื่อขับรถผิดทาง การสำรวจที่จัดทำโดยกลุ่มวิจัยสื่อและผู้บริโภคเยอรมัน (VuMA 2017) พบว่า ประชากรเยอรมันมากกว่า 1 ใน 4 มองว่า การเข้าถึงโครงข่ายอินเทอร์เน็ตร่วม เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อรถคันใหม่

การให้บริการต่างๆ สำหรับรถยนต์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต กำลังกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างความแตกต่างในอุตสาหกรรมรถยนต์” มร. โฮไฮเซลยังได้ประกาศเปิดตัวระบบออโตโมทีฟ คลาวด์ สวีท ของบ๊อช (Bosch Automotive Cloud Suite) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มใหม่สำหรับการบริการด้านการขับเคลื่อน (mobility service) อีกด้วย ระบบออโตโมทีฟ คลาวด์ สวีท ของบ๊อช ช่วยสร้างแพลตฟอร์มของซอฟต์แวร์ให้กับผู้ผลิตรถยนต์และผู้ให้บริการด้านการขับเคลื่อนต่างๆ ทั้งยังเป็นเครื่องมือที่ครอบคลุม (comprehensive toolkit) ในการพัฒนาการให้บริการในทุกรูปแบบสำหรับผู้ขับขี่รถยนต์ และช่วยขยายการบริการเหล่านี้ออกสู่ตลาดอย่างรวดเร็ว อีกทั้ง “ผู้ขับขี่รถยนต์จะได้รับประโยชน์จากการบริการต่างๆ แบบส่วนบุคคลที่ครอบคลุมมากยิ่งขึ้นจากระบบออโตโมทีฟ คลาวด์ สวีท ของบ๊อช”

จุดแข็งของบ๊อช: ความเชี่ยวชาญด้านรถยนต์ ระบบคลาวด์ และบิ๊กดาต้า
ระบบออโตโมทีฟ คลาวด์ สวีท ของบ๊อช (Bosch Automotive Cloud Suite) อยู่บนพื้นฐานของ ไอโอที สวีท (IoT Suite) ของบ๊อช ซึ่งมีองค์ประกอบด้านเทคโนโลยีเพื่อการให้บริการทุกชนิดที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ ยังมีฟังก์ชั่นที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการเชื่อมต่ออุปกรณ์ ผู้ใช้ บริษัท และโดเมนต่างๆ ในแพลตฟอร์มเดียวกันด้วย ระบบออโตโมทีฟ คลาวด์ สวีท ของบ๊อช ประกอบด้วยโมดูลซอฟต์แวร์ต่างๆ มากมาย เช่น สมุดบันทึกผลดิจิทัล (digital logbook) และโซลูชั่นส์เพื่อการอัพเดทซอฟต์แวร์ต่างๆ ทั้งนี้ ผู้ให้บริการด้านการขับเคลื่อน (mobility service) สามารถใช้ซอฟต์แวร์เหล่านี้ เพื่อพัฒนาการบริการต่างๆ ที่ใช้ในรถยนต์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้นเพื่อประโยชน์แก่ผู้ขับขี่ “บ๊อชมีความพร้อมในการผสานความเชี่ยวชาญด้านยานยนต์กับด้านไอทีเข้าไว้ด้วยกัน” มร. โฮไฮเซล กล่าว “เราสร้างสรรค์ทุกชิ้นงานให้แก่ลูกค้าจากแหล่งเดียวคือบ๊อช โดยเริ่มต้นจากไอเดียไปสู่การใช้งานบริการต่างๆ ได้อย่างแท้จริง” บ๊อชได้ผสมผสานความเชี่ยวชาญในแขนงต่างๆ ไว้ในระบบออโตโมทีฟ คลาวด์ สวีท ของบริษัท โดยนอกเหนือจากความเชี่ยวชาญในฐานะที่เป็นผู้ให้บริการด้านระบบให้กับอุตสาหกรรมรถยนต์ และในฐานะที่เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านเทคโนโลยีการเข้ารหัสข้อมูล (encryption technology) บ๊อชยังสั่งสมประสบการณ์ยาวนานในการเป็นผู้ให้บริการคลาวด์ และการจัดการบิ๊กดาต้า (Big Data) อีกด้วย

“นอกเหนือจากการที่ลูกค้าของเราสามารถใช้บริการระบบออโตโมทีฟ คลาวด์ สวีทได้แล้ว เรายังใช้ระบบนี้สำหรับการบริการต่างๆ ในองค์กรของเราด้วย” มร. โฮไฮเซล กล่าว ทั้งนี้ บ๊อชได้สาธิตการให้บริการแบบใหม่ต่างๆ ในรถยนต์ จากัวร์ เอฟ-เพซ (Jaguar F-Pace) ที่นำมาแสดงในงาน Bosch ConnectedWorld 2017 โดยการให้บริการทั้ง 5 ประการข้างล่างนี้ กำลังจะกลายเป็นบริการระดับมาตรฐานที่จะติดตั้งไว้ในรถยนต์ทุกคันในอนาคต

1. การเตือนเมื่อขับขี่ผิดทาง (Wrong-way driver alert)
ในประเทศเยอรมนีเพียงประเทศเดียว ปรากฏสัญญาณเตือนกว่า 2,000 ครั้งเกี่ยวกับการขับขี่ผิดทางในแต่ละปี โดยส่วนใหญ่ สัญญาณเตือนจะปรากฏค่อนข้างช้า ทำให้ 1 ใน 3 ของอุบัติการณ์เหล่านี้จบลงหลังจากการขับผิดทางเลยไปแล้วกว่า 500 เมตร หรือในกรณีที่เลวร้ายที่สุดคือ การเกิดอุบัติเหตุที่อาจเป็นภัยถึงชีวิต การแจ้งเตือนเมื่อขับขี่ผิดทางโดยใช้ระบบคลาวด์ของบ๊อชจึงออกแบบมาเพื่อให้สามารถส่งสัญญาณเตือนภายในเวลาเพียงประมาณ 10 วินาที การเตือนนี้ไม่เพียงปรากฏขึ้นเมื่อผู้ขับรถยนต์ขับรถผิดทาง แต่ยังช่วยเตือนผู้ใช้ถนนคนอื่นๆ ที่อยู่ในบริเวณใกล้เคียงกันด้วย การให้บริการนี้จึงเปรียบเสมือนมีเทวดาผู้พิทักษ์ในระบบดาต้าคลาวด์ (data cloud) นั่นเอง

2. การวินิจฉัยแบบคาดการณ์ (Predictive Diagnostics)
ไม่มีอะไรที่น่าหงุดหงิดใจไปกว่ารถเสียในช่วงวันหยุดพักร้อน การวินิจฉัยแบบคาดการณ์ล่วงหน้าจึงช่วยป้องกันเหตุต่างๆ ในกรณีที่รถยนต์ใช้การไม่ได้อย่างกะทันหัน ในระหว่างการขับรถ ระบบสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อคาดการณ์สภาพของส่วนประกอบสำคัญต่างๆ ของรถ ผู้ขับขี่จะได้รับการแจ้งเตือนก่อนที่ชิ้นส่วนใดของรถจะชำรุด นอกจากนี้ ยังได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการนำรถเข้าอู่ซ่อมรถในครั้งต่อไปอีกด้วย

3. การจอดรถในละแวกชุมชน (Community-based parking)
การให้บริการนี้ได้เปลี่ยนการจอดรถให้เป็นกิจกรรมส่วนรวม ในขณะที่ขับรถยนต์ไปรอบๆ ตัวเซ็นเซอร์ต่างๆ ที่ติดตั้งในรถยนต์จะทำหน้าที่ค้นหาและประเมินช่องว่างระหว่างรถยนต์คันต่างๆ ที่จอดริมถนน ข้อมูลดังกล่าวจะส่งไปยังแผนที่จอดรถดิจิทัล จากนั้น บ๊อชจะใช้การประเมินผลข้อมูลอัจฉริยะ (smart data processing) เพื่อคาดการณ์สถานการณ์ในการจอดรถ โดยสามารถดูแผนที่จอดรถดิจิทัลสำหรับรถยนต์ที่อยู่ในบริเวณนั้นผ่านระบบคลาวด์ เพื่อช่วยให้ผู้ขับรถสามารถขับตรงไปยังที่จอดรถที่ว่างอยู่ได้ทันที

4. ผู้ช่วยส่วนตัว (Personal Assistant)
ความฝันของการมีผู้ช่วยส่วนตัวกำลังกลายเป็นความจริงแล้ว เนื่องด้วยบริการของบ๊อช ผู้ขับรถยนต์จะสามารถใช้การออกคำสั่งด้วยเสียงในการจัดการการนัดหมายต่างๆ ของตนเองได้อย่างสะดวก และยังสามารถขอดูข้อมูลที่หลากหลายได้ รวมทั้งการเปลี่ยนแปลงการสั่งงานต่างๆ ในบ้านอัจฉริยะ (smart home) ของตน และอีกมากมายในขณะขับรถ โดยผู้ช่วยส่วนตัวนี้จะจดจำและศึกษาอุปนิสัยรวมถึงความชอบต่างๆ ของผู้ขับ เพื่อให้การช่วยเหลือที่เหมาะสมยิ่งขึ้นในครั้งต่อๆ ไป

5. การอัพเดทซอฟต์แวร์อัตโนมัติ (Software updates over the air)
การอัพเดทซอฟต์แวร์จากระบบคลาวด์ถือเป็นเรื่องปกติที่ทำได้ในสมาร์ทโฟน ณ ตอนนี้ บ๊อชกำลังทำเรื่องนี้ให้เกิดขึ้นกับรถยนต์ ฟีเจอร์ใหม่ต่างๆ เช่น โหมดการขับขี่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับยานยนต์ไฟฟ้า จะสามารถอัพเดทกับรถยนต์ได้ในชั่วข้ามคืน โดยการเข้ารหัสข้อมูล และได้รับการป้องกันจากแฮคเกอร์ได้